播放没有声音，该怎么排查？

灰色代表这首歌当前不可播放，通常是版权授权到期或版权方要求下架，跟声音链路完全无关。这一步放最前面，是因为它最常被误当成「没声音」，而且不需要动任何设置。判断方法与背景见歌曲变灰了不能播放。

播放条上的音量滑块被拖到 0，或者喇叭图标处于静音状态，是最高频的原因。它可能是误触，也可能是上次调低后忘了调回来。把滑块拉到中段以上、确认没有静音标记。这一步不改动系统，风险为零。

Windows 的音量是两层的：一层是系统主音量和静音开关，另一层是每个应用各自的音量（在系统音量合成器/应用音量设置里）。酷狗的应用级音量被单独调到 0 时，系统主音量再大也没有用，而且这一层不会在酷狗界面里体现出来，所以特别容易漏掉。两层都要看。

这是「其他程序也没声音」时最常见的原因。典型场景：插了耳机但系统输出仍指向扬声器，或者接了显示器/HDMI/蓝牙设备后，系统把默认输出切到了那台设备上，声音其实正常播放着，只是没送到你正在用的耳机里。在系统的声音设置里把默认输出设备改成你实际在听的那一个，然后回到酷狗重新播放。

部分录音、会议、直播推流、专业音频类软件会以独占方式占用输出设备，被占用期间其他程序就发不出声音。做法是把这类程序全部退出（注意有的只是最小化到托盘，需要真正退出），再重新播放。如果这一步恢复了，说明是软件之间抢设备，不是酷狗的问题。

均衡器、环绕、全景声这类音效会改变输出结果，某些极端参数组合会让声音变得极小或几乎听不见。把音效相关设置恢复到关闭或默认状态再试。要说明的是，酷狗各子音效的完整清单与开关路径官方没有公开列出，只能在客户端音效界面里按实际选项操作，相关背景见蝰蛇音效、蝰蛇全景声是什么。

如果前面都排完仍无声，做两组对照：一是在同一台设备上用网页端听同一首歌（单曲页本身带播放器），二是换一台设备登录同一账号播放。网页端有声、客户端无声，问题在客户端；两边都无声、别的程序有声，回到步骤 1 看歌曲状态；换设备一切正常，问题在这台机器的音频环境。